Klagomål och överklagan

Klagomål och överklagan

Lämna klagomål

Du kan lämna klagomål om du anser att något i ANB‑verksamheten inte fungerar som det ska.

Klagomål ska lämnas skriftligt via e‑post till anb@svets.se eller via formulär.

När ett klagomål tas emot:

• registreras ärendet

• du får en bekräftelse på att det mottagits

• ärendet fördelas för handläggning

Hur klagomål hanteras

Klagomålet bedöms och utreds av ansvarig funktion inom ANB. Om ärendet kräver en oberoende prövning hanteras det av Kommittén för klagomål och överklaganden. Om klagomålet rör verksamhetsansvarig eller dennes beslut hanteras ärendet direkt av kommittén.

Du blir informerad om hur ditt ärende hanteras och får besked när beslut är fattat.

Beslut i klagomålsärenden

Beslut i ärendet dokumenteras och meddelas skriftligt. Du får också information om möjligheten att överklaga beslutet.

Överklaga beslut

Om du inte accepterar ett beslut kan du lämna ett skriftligt överklagande till ANB. Överklaganden prövas av Kommittén för klagomål och överklaganden, som gör en oberoende bedömning.

Personer som varit involverade i det ursprungliga beslutet deltar inte i prövningen.

Överklagande av examination eller certifiering

Om du vill överklaga resultat från en examination eller ett certifieringsbeslut ska du göra det skriftligt inom fyra veckor från att du fått besked om resultatet.

Vid handläggning av sådana överklaganden:

• registreras ärendet och bekräftas

• minst två personer deltar i prövningen

• de som varit delaktiga i tidigare beslut deltar inte

Beslut meddelas skriftligt.

Om du inte accepterar beslutet kan ärendet i nästa steg prövas av IIW:s och EWF:s gemensamma organisation (IAB).

Opartisk handläggning

Alla klagomål och överklaganden hanteras:

• opartiskt

• strukturerat

• utan diskriminering

Handläggning och beslut följer fastställda rutiner och rapporteras inom ANB:s organisation.

Förbättring av verksamheten

Klagomål och överklaganden analyseras efter handläggning. De används som underlag för att identifiera brister och genomföra förbättringar i verksamheten.