Klagomål och överklagan

Klagomål och överklagan

Lämna klagomål

Du kan lämna klagomål om du anser att något i ANB:s verksamhet inte fungerar som det ska, till exempel hos oss, hos en utbildningsanordnare (ATB), vid en examination eller i hur någon använder sitt IIW/EWF-diplom eller certifikat. Klagomål lämnas skriftligt via e-post till anb@svets.se eller via formulär.

När ett klagomål tas emot:

• registreras ärendet

• du får en bekräftelse på att det mottagits inom fem arbetsdagar

• ärendet fördelas för handläggning

Vi bedömer först om klagomålet gäller verksamhet som ANB ansvarar för. Om det inte gör det meddelar vi dig det och, om möjligt, vart du kan vända dig.

Så hanteras ditt klagomål

Klagomålet utreds och beslutas av ANB:s verksamhetsansvarig. Om klagomålet gäller verksamhetsansvarig, eller om verksamhetsansvarig har varit inblandad, beslutar ANB:s ledningsgrupp utan verksamhetsansvarig. Ingen som har varit inblandad i det som klagomålet gäller deltar i beslutet. Uppgifter om dig och om den som klagomålet gäller behandlas konfidentiellt.

Beslut fattas normalt inom sex veckor. Om det tar längre tid får du ett lägesbesked. Beslutet meddelas skriftligt med motivering och information om hur du kan överklaga.

Överklaga ett beslut

Du kan överklaga beslut som ANB har fattat, till exempel om examinationsresultat, diplom, certifikat, behörighet för examination, godkännande av utbildningsanordnare eller beslut i ett klagomålsärende.

Överklagandet lämnas skriftligt till anb@svets.se inom fyra veckor från att du fick besked om beslutet eller resultatet. Ange vilket beslut du överklagar och varför.

Överklaganden prövas av ANB:s Överklagandekommitté, som utses av ANB:s rådgivande nämnd. Kommittén utser en prövningsgrupp med minst två personer. Ingen som har deltagit i beslutet, i examinationen eller i din utbildning får ingå. När överklagandet gäller examination, diplom eller certifikat ingår en sakkunnig från examinationskommittén som inte har varit inblandad.

Du får en bekräftelse på att vi har tagit emot ditt överklagande inom fem arbetsdagar. Beslutet meddelas skriftligt med motivering senast två veckor efter prövningen. Prövningsgruppens beslut är ANB:s slutliga beslut.

Opartisk handläggning

Alla klagomål och överklaganden hanteras opartiskt och utan diskriminering. Ingen får behandlas sämre för att hen har klagat eller överklagat. Klagomål och överklaganden följs upp och används för att förbättra verksamheten.

Om du anser att ANB inte följer reglerna

Om du anser att ANB inte har följt IAB:s regler kan du lämna ett klagomål på ANB till IAB (International Authorisation Board).